Dostawa i zwroty
Wysyłka i dostawa
Obszar dostawy
Wysyłamy zamówienia wyłącznie na terenie Polski.
Przygotowanie zamówienia
Zamówienia przygotowujemy w ciągu 1–3 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni wolnych). Zamówienia złożone w weekend lub w dni wolne od pracy przygotowujemy w kolejnym dniu roboczym.
Czas dostawy
Dostawa trwa zwykle 7–14 dni roboczych od złożenia zamówienia. Czas jest szacunkowy i może się wydłużyć z powodu opóźnień u przewoźnika lub zdarzeń niezależnych od nas. Produkty wysyłamy z magazynów partnerskich, dlatego jeśli zamawiasz więcej niż jeden produkt, możesz otrzymać kilka osobnych paczek, w różnych terminach.
Koszt dostawy
Dostawa standardowa jest bezpłatna dla każdego zamówienia. Nie pobieramy dodatkowych opłat przy odbiorze.
Opcjonalnie w koszyku możesz wybrać „Ubezpieczony kurier” za 19,99 zł. Koszt widzisz przed płatnością. Opłata za nią nie podlega zwrotowi przy odstąpieniu od umowy.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia dostaniesz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Informacje o śledzeniu mogą pojawić się z opóźnieniem.
Adres dostawy
Sprawdź adres przy składaniu zamówienia. Jeśli musisz go poprawić, napisz do nas jak najszybciej, zanim paczka zostanie wysłana.
Paczki zgubione, uszkodzone lub opóźnione
Jeśli Twoja paczka jest opóźniona, zgubiona lub uszkodzona, napisz do nas na hello@nuvero-poland.pl. Pomożemy ją odnaleźć lub wyślemy zamówienie ponownie albo zwrócimy pieniądze, zgodnie z przepisami.
Ryzyko utraty
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu towaru.
Zmiany i anulowanie
Zmiany lub anulowanie zamówienia możliwe są do czasu wysłania paczki. Szczegóły w zasadach zwrotów poniżej.
Zwroty, odstąpienie od umowy i anulowanie zamówienia
Prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.
Jak odstąpić od umowy
Napisz do nas na hello@nuvero-poland.pl, podając numer zamówienia i jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Potwierdzimy zgłoszenie e-mailem i podamy adres, na który należy odesłać produkt. Prosimy o nieodsyłanie produktów bez wcześniejszego zgłoszenia, bo takie przesyłki mogą nie zostać odebrane.
Odesłanie produktu
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w stanie nienaruszonym i w oryginalnym opakowaniu. Koszt odesłania ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani na koszt odbiorcy. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności
Zwrócimy Ci cenę produktu oraz koszt standardowej dostawy, jeśli został naliczony, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dodatkowa opłata za opcję „Ubezpieczony kurier” nie podlega zwrotowi przy odstąpieniu od umowy. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach ustawy o prawach konsumenta. Informację o takim wyłączeniu zawsze podajemy w opisie produktu przed zakupem.
Anulowanie zamówienia i zmiana adresu
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia lub zmianę adresu dostawy do czasu wysłania paczki. Napisz do nas jak najszybciej. Po wysłaniu nie możemy zmienić zamówienia, ale nadal możesz odstąpić od umowy według zasad powyżej.
Uszkodzenia, wady i reklamacje
Po otrzymaniu paczki sprawdź produkt. Jeśli jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, napisz do nas na hello@nuvero-poland.pl, załącz zdjęcie i numer zamówienia. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach rękojmi (2 lata od dostarczenia). Koszt odesłania wadliwego towaru zwracamy.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny wariant, napisz do nas przed odesłaniem, a wskażemy najprostszy sposób.
Kontakt
Te zasady nie ograniczają Twoich praw wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.